Zásady zrušenia

Prosím, pozorne si prečítajte túto Zmluvu o zrušení pred odoslaním objednávky. Dokončením objednávky potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a súhlasíte so všetkými podmienkami tejto politiky.

1. Spôsobilosť na zrušenie

Chápeme, že môžete mať rôzne dôvody na zrušenie svojej objednávky. Tento obchod podporuje zrušenie objednávok predtým, než bol tovar odoslaný.

2. Ako požiadať o zrušenie

Ak potrebujete zrušiť objednávku, prosím, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory čo najskôr e-mailom na: support@daolar.com.

V e-maile nám, prosím, uveďte nasledujúce informácie, aby sme mohli vašu žiadosť spracovať rýchlo:

Vaše číslo objednávky
Položka(y), ktorú chcete zrušiť (ak ide o čiastočné zrušenie)
Dôvod zrušenia (nepovinné, ale užitočné pre zlepšenie našich služieb)

3. Určenie času zrušenia

Upozorňujeme, že oficiálny čas zrušenia vašej objednávky nie je založený na tom, kedy odošlete svoj e-mail. objednávka bude oficiálne považovaná za zrušenú až po tom, čo my (predajca) skontrolujeme a potvrdíme váš e-mail o zrušení.

4. Rozdiel časových pásiem a odoslanie zásielky

Chápeme, že medzi vami a nami je časový posun. Náš tím zákazníckej podpory sídli v Číne (používa čínsky štandardný čas CST, UTC+8), ktorý je zvyčajne približne o 6 hodín vpredu oproti stredoeurópskemu času (CET).

Uvedomujeme si, že tento časový rozdiel môže viesť k situáciám, keď je vaša objednávka ešte neodoslaná v čase, keď odošlete e-mail so zrušením, ale keď ju my skontrolujeme, položka už môže byť odoslaná.

V takýchto prípadoch to budeme riešiť nasledovne:

Naše najlepšie úsilie: Budeme sa snažiť spracovať váš e-mail o zrušení čo najrýchlejšie po jeho prijatí. Náš tím zákazníckej podpory pravidelne kontroluje e-maily počas pracovnej doby.
Spracovanie odoslaných objednávok: Ak bola vaša objednávka bohužiaľ odoslaná z skladu po tom, čo ste poslali e-mail so zrušením, ale predtým, než sme vašu žiadosť skontrolovali a spracovali, objednávka sa nemôže považovať za zrušenú. V takom prípade bude objednávka pokračovať v bežnom doručení. Následne si môžete zvoliť iniciovanie vrátenia podľa našich Politika vrátenia tovaru po obdržaní položky.
Usmernenie k reklamačnej politike: Pre odoslané objednávky, ktoré nebolo možné zrušiť kvôli časovým rozdielom, prosím, pozrite si naše Politika vrátenia tovaru pre podrobnosti o procese vrátenia, podmienkach a možných zodpovednostiach za náklady na vrátenie.

5. Proces vrátenia peňazí

Ak je vaša objednávka úspešne zrušená (t. j. pred odoslaním tovaru), spracujeme vrátenie peňazí na váš pôvodný spôsob platby približne do [napr. 3-5 pracovných dní – prosím, vyplňte váš skutočný časový rámec] po potvrdení zrušenia. Skutočný čas, kedy sa finančné prostriedky objavia na vašom účte, sa môže líšiť v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

6. Vrátené zásielky z dôvodu zákazníka (platí pre zásielky mimo EÚ)

Upozorňujeme, že ak je zásielka nedoručiteľná a vrátená nám z dôvodov, ktoré sú na strane zákazníka, ako napríklad:

Zákazník odmieta zásielku bez udania dôvodu;
Nesprávna alebo neúplná dodacia adresa poskytnutá zákazníkom;
Zákazník nevyzdvihol zásielku v rámci stanoveného časového limitu dopravcu;

V takýchto prípadoch, keď sú zásielky vrátené do nášho skladu, vznikajú nám dodatočné náklady na logistiku a manipuláciu. Preto pri zásielkach vrátených z dôvodov uvedených vyššie, ktoré súvisia so zákazníkom, z pevnou sadzbou 20 € za dopravu a manipuláciu bude odpočítaná z vašej refundácie. Prosím, uistite sa, že poskytnete presné informácie o doručení a sledujte stav svojej zásielky.

7. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tejto storno politiky, neváhajte nás kontaktovať:

Email: support@daolar.com
Pracovná doba: od pondelka do piatka, od 9:30 do 18:00 (čínske štandardné časové pásmo CST, UTC+8), okrem víkendov a čínskych štátnych sviatkov.