Daolar Záručná Politika

Táto záručná politika sa vzťahuje na všetky produkty Daolar zakúpené prostredníctvom oficiálnych obchodov Daolar, predovšetkým pre zákazníkov v krajiny EÚ, ale platí aj celosvetovo. Zabezpečuje spravodlivý, transparentný a zákonne vyhovujúci zážitok.

Pre zákazníkov z EÚ táto politika vyhovuje Smernici o právach spotrebiteľa EÚ (2011/83/EÚ). Pre zákazníkov mimo EÚ sa záručné služby riadia miestnymi zákonmi na ochranu spotrebiteľa vašej krajiny.

1. Záručná doba

Daolar poskytuje 2-ročnú záruku od dátumu nákupu.

2. Rozsah záruky

Táto záruka pokrýva vady materiálu alebo spracovania pri bežnom používaní. nezahŕňa poškodenia spôsobené:

• Nesprávnym používaním, nehodami alebo nesprávnou inštaláciou
• Neoprávnenými opravami alebo úpravami
• Bežným opotrebovaním
• Vonkajšími faktormi (napr. prepätia, prírodné katastrofy)
• Dlhodobým skladovaním v vlhkom alebo extrémnom prostredí
• Spotrebnými dielmi

3. Záručný proces

Krok 1 – Kontaktujte zákaznícky servis

Kontaktujte nás e-mailom: support@daolar.com a uveďte:

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Vizuálny dôkaz (fotografie alebo videá)
• Preferované riešenie (Vrátenie na opravu / Diaľková diagnostika a výmena)

Krok 2 – Vyhodnotenie a možnosti riešenia

Po preskúmaní vašej reklamácie Daolar ponúka:

• Možnosť 1 – Vrátenie a oprava: Vráťte produkt na kontrolu a opravu. Zákazníci z EÚ: Daolar hradí dopravu. Mimo EÚ: náklady na dopravu podľa miestnych predpisov.
• Možnosť 2 – Diaľková diagnostika: Poskytnite video dôkaz na overenie. Ak sa potvrdí vada, Daolar zašle náhradný produkt alebo diel. Vrátenie originálu nemusí byť potrebné.

Krok 3 – Riešenie

Riešenia závisia od typu vady:

• Menšie kozmetické vady: Čiastočná kompenzácia
• Vymeniteľné komponenty: Bezplatná výmena dielov
• Nevymeniteľné/vážne vady: Výmena produktu. EÚ: Daolar hradí dopravu. Mimo EÚ: doprava podľa miestnych pravidiel.

4. Dokumentácia a pokyny pre video

Zákazníci musia poskytnúť jasnú dokumentáciu vád na podporu záručných nárokov:

• Do 12 mesiacov: Predpokladá sa, že vady existovali pri dodaní. Videá pomáhajú rýchlej diagnostike a spracovaniu.
• Po 12 mesiacoch: Zákazník musí preukázať, že vada existovala pri dodaní. Vyžaduje sa jasný video dôkaz.

Príklady nahrávania videa

① Nabíjačka sa nezapína / problém s vlhkosťou

• Ukážte nabíjačku pripojenú k napájaniu, obrazovku a kontrolky.
• Ukážte nabíjačku pripojenú k autu, ktorá neindikuje nabíjanie.
• Ukážte, že zásuvka funguje cez iné zariadenie alebo tester napätia.

② Abnormálne nabíjanie (žiadna 3-fázová, únik, 0A)

• Ukážte obrazovku a kontrolky nabíjačky bez pripojenia k autu.
• Pripojte k autu, ukážte zmeny na indikátoroch nabíjacieho portu auta.
• Zobrazte informácie o nabíjaní na palubnej doske auta, ak sú dostupné.
• Jasne ukážte zmeny na obrazovke/kontrolkách nabíjačky.

5. Výnimky

• Nesprávna inštalácia, prevádzka alebo údržba
• Skladovanie vo vlhkom/extrémnom prostredí
• Ľudské poškodenie: pády, stlačenie, kvapaliny
• Neoprávnené opravy alebo úpravy
• Bežné opotrebovanie (káble, konektory)
• Vonkajšie faktory: prepätia, blesky, prírodné katastrofy
• Spotrebné diely

6. Práva zákazníka (EÚ)

• Právo na opravu alebo výmenu
• Právo na zníženie ceny
• Právo odstúpiť od zmluvy, ak náprava zlyhá

7. Kontaktujte nás

E-mail: support@daolar.com

8. Právna zhoda

Táto politika dodržiava Smernicu o právach spotrebiteľa EÚ (2011/83/EÚ) a jej implementáciu do národnej legislatívy. Zákazníci mimo EÚ: záručné služby podľa miestnych zákonov na ochranu spotrebiteľa.

Daolar si vyhradzuje právo aktualizovať túto politiku v súlade so zmenami legislatívy, logistiky alebo požiadaviek platforiem (napr. Google Merchant Center, Shopify).