Garantiebedingungen

Daolar Garantiebedingungen

Diese Garantiebedingungen gelten für alle Daolar-Produkte, die über die offiziellen Daolar-Shops erworben wurden, hauptsächlich für Kunden in EU-Ländern, sind aber auch weltweit anwendbar. Sie gewährleisten eine faire, transparente und rechtlich konforme Abwicklung.

Für EU-Kunden entspricht diese Richtlinie der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). Für Nicht-EU-Kunden richten sich die Garantieleistungen nach den jeweiligen Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes.

1. Garantiezeitraum

Daolar gewährt eine 2-jährige Garantie ab Kaufdatum.

2. Garantieumfang

Diese Garantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung ab. Sie deckt nicht ab Schäden verursacht durch:

  • Unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder fehlerhafte Installation
  • Unbefugte Reparaturen oder Änderungen
  • Normale Abnutzung
  • Externe Einflüsse (z. B. Stromstöße, Naturkatastrophen)
  • Langzeitlagerung in feuchten oder extremen Umgebungen
  • Verbrauchsmaterialien

3. Garantieprozess

Schritt 1 – Kundenservice kontaktieren

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@daolar.com und geben Sie an:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Visueller Nachweis (Fotos oder Videos)
  • Bevorzugte Lösung (Rücksendung zur Reparatur / Ferndiagnose & Ersatz)

Schritt 2 – Prüfung & Lösungsoptionen

Nach Prüfung Ihres Anliegens bietet Daolar an:

  • Option 1 – Rücksendung & Reparatur: Senden Sie das Produkt zur Inspektion und Reparatur zurück. EU-Kunden: Daolar übernimmt die Versandkosten. Nicht-EU: Versandkosten gemäß lokalen Vorschriften.
  • Option 2 – Ferndiagnose: Stellen Sie Videobeweise zur Überprüfung bereit. Bei bestätigtem Defekt sendet Daolar ein Ersatzprodukt oder Ersatzteil. Die Rücksendung des Originals ist eventuell nicht erforderlich.

Schritt 3 – Lösung

Die Lösungen richten sich nach der Art des Defekts:

  • Kleinere kosmetische Mängel: Teilweise Entschädigung
  • Austauschbare Komponenten: Kostenlose Ersatzteile
  • Nicht austauschbare/schwere Defekte: Produktersatz. EU: Daolar übernimmt Versand. Nicht-EU: Versand wird gemäß lokalen Regeln kommuniziert.

4. Dokumentation & Videoanleitungen

Kunden müssen klare Nachweise der Defekte zur Unterstützung der Garantieansprüche bereitstellen:

  • Innerhalb von 12 Monaten: Wird vermutet, dass der Defekt bei Lieferung bestand. Videos helfen bei schneller Diagnose und Bearbeitung.
  • Nach 12 Monaten: Kunde muss nachweisen, dass der Defekt bei Lieferung bestand. Klare Videoaufnahmen sind erforderlich.

Beispiele für Videoaufnahmen

① Ladegerät schaltet nicht ein / Feuchtigkeitsproblem
  • Zeigen Sie das Ladegerät am Stromanschluss, Bildschirm und Kontrollleuchten.
  • Zeigen Sie das Ladegerät am Auto angeschlossen, das nicht lädt.
  • Zeigen Sie, dass die Steckdose mit einem anderen Gerät oder Spannungsprüfer funktioniert.
② Ungewöhnliches Laden (kein 3-Phasen, Leckstrom, 0A)
  • Zeigen Sie Bildschirm und Anzeigen des Ladegeräts ohne Autoanschluss.
  • Schließen Sie das Auto an, zeigen Sie Änderungen an den Ladeanschlussanzeigen des Autos.
  • Zeigen Sie die Ladeinformationen des Armaturenbretts, falls verfügbar.
  • Zeigen Sie deutlich Änderungen an Bildschirm/Anzeige des Ladegeräts.

5. Ausschlüsse

  • Unsachgemäße Installation, Bedienung oder Wartung
  • Lagerung in feuchten/extremen Bedingungen
  • Menschliche Schäden: Stürze, Quetschungen, Flüssigkeiten
  • Unbefugte Reparaturen oder Änderungen
  • Normale Abnutzung (Kabel, Stecker)
  • Externe Einflüsse: Stromstöße, Blitzschlag, Naturkatastrophen
  • Verbrauchsmaterialien

6. Kundenrechte (EU)

  • Recht auf Reparatur oder Ersatz
  • Recht auf Preisminderung
  • Recht auf Rücktritt vom Vertrag bei fehlgeschlagener Nachbesserung

7. Kontakt

E-Mail: support@daolar.com

8. Rechtliche Konformität

Diese Richtlinie folgt der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und deren Umsetzung in nationales Recht. Für Nicht-EU-Kunden: Garantieleistungen gemäß jeweiligen Verbraucherschutzgesetzen.

Daolar behält sich das Recht vor, diese Richtlinie an Änderungen in Gesetzgebung, Logistik oder Plattformanforderungen (z. B. Google Merchant Center, Shopify) anzupassen.